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　　2014年5月，我司連續第四年成功續簽新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局網絡維保項目。用戶方共有三套網絡，即管理區、控制區、外網區，分別負責用戶方的辦公網絡運行、業務網絡運行及外網生活區域運行，本項目運維服務對象是整體三套網絡中的核心設備。

　　齊普生公司特別制定了一套服務解決方案，此方案涉及包括全局核心網絡交換機及IMC網管軟件系統維護，具體為：熱線電話7×24小時支持運維服務，現場技術運維服務做到1小時響應故障處理及日常維護支持。備品備件質保方面，繼承被更換件的質保期，備件先行更換運維服務，地市24小時到達區縣48小時到達。硬件故障解決時間，到達故障現場后4小時內解決，技術資料服務方面，為客戶提供保證系統正常運行的必要技術資料。

　　當客戶設備發生故障且沒有相應備件時，向客戶提供板件用于用戶方設備問題定位和系統恢復，確保客戶設備正常穩定運行。并且，每季度一次的網絡運行性能診斷與調試，定期巡檢維護運維服務及遠程，并做好巡檢記錄和故障處理單。此外，運維服務過程中，對技術細節和巡檢過程進行詳細記錄。

　　想客戶之所想，急客戶之所急，齊普生以始終堅持“立事于行，服務于心”的理念，為額河管理局維保用戶做好維保服務。